رویهٔ بازگشت وجه

در شرایط زیر مبلغ پرداختی به‌طور کامل به شما عودت داده می‌شود:

• عدم امکان انجام سفارش به دلیل مشکلات فنی یا قطعی سرور بازی.
• ناموجود شدن محصول پس از پرداخت.
• کسر وجه از حساب بدون ثبت موفق سفارش (خطای درگاه پرداخت).
• پرداخت مضاعف (دو بار پرداخت برای یک سفارش).

در صورت تأیید درخواست، مبلغ حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی اعلام‌شدهٔ شما واریز می‌شود. در پرداخت‌های ناموفق درگاه، مبلغ معمولاً به‌صورت خودکار طی ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب مبدأ بازمی‌گردد.

• سفارش‌هایی که با موفقیت روی اکانت صحیح تحویل داده شده‌اند.
• ثبت اطلاعات نادرست (آیدی/سرور/ایمیل اشتباه) از سوی خریدار.
• محصولات دیجیتالی که پس از تحویل قابل ابطال یا برگشت نیستند.

ابتدا موضوع را از طریق چت پشتیبانی مطرح کنید؛ کارشناس ما لینک «لغو سفارش و استرداد وجه» را برای سفارش شما فعال می‌کند (اعتبار ۷۲ ساعت). سپس با همان شماره موبایلِ خرید وارد حساب کاربری شوید و در بخش «عودت وجه» دلیل لغو و شماره کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید را ثبت کنید. پس از تأیید سرپرست، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت به همان کارت واریز می‌شود. سفارش‌های تکمیل‌شده قابل استرداد نیستند.